Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij Chastar besteden wij veel aandacht aan de kwaliteit en controle van onze artikelen. Omdat wij uitsluitend aan zakelijke klanten verkopen en beschikken over een fysieke winkel/showroom waar artikelen vooraf bekeken en gepast kunnen worden, accepteren wij geen retouren op basis van persoonlijke voorkeur, pasvorm of verandering van mening.

Redenen zoals “het artikel staat niet mooi”, “de kleur valt anders uit dan verwacht”, “de pasvorm bevalt niet” of vergelijkbare persoonlijke voorkeuren worden daarom niet als geldige retourreden geaccepteerd.

Defecte of beschadigde artikelen:
• Heeft u een artikel ontvangen met een defect of fabricagefout? Meld dit dan binnen 5 dagen na ontvangst van uw bestelling per e-mail via fashionchastar@hotmail.com.
• Meldingen die na deze termijn worden ontvangen, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen.

Vermeld bij uw melding altijd:
• Uw ordernummer.
• Het betreffende artikel en/of artikelnummer.
• Een duidelijke beschrijving van het defect.
• Minimaal één duidelijke close-upfoto van het defect.
• Minimaal één duidelijke foto van het volledige artikel waarop de algemene staat van het product zichtbaar is.

Welke defecten komen in aanmerking?
• Wij beoordelen uitsluitend defecten die zijn ontstaan tijdens het productie- of fabricageproces.
• Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen: defecte ritsen, verkeerd aangebrachte naden of zomen, ontbrekende of verkeerd geplaatste knopen, beschadigde sluitingen of andere aantoonbare fabricagefouten.
• Schade door gebruik, verkeerd wassen, verkeerde behandeling, normale slijtage of schade die na ontvangst is ontstaan, valt niet onder dit retourbeleid.

Beoordeling van de retouraanvraag:
• Na ontvangst van uw melding en foto’s beoordelen wij of het artikel in aanmerking komt voor retournering, vervanging, omruiling of een andere passende oplossing.
• Een artikel mag pas worden geretourneerd nadat Chastar hiervoor toestemming heeft gegeven.
• Onaangekondigde retourzendingen kunnen worden geweigerd.

Voorwaarden voor retourzending:
• Het artikel dient zich in de originele staat te bevinden.
• Het artikel mag niet gedragen, gewassen, aangepast of beschadigd zijn.
• Originele labels, hangtags en eventuele verpakking dienen aanwezig te zijn.
• Chastar behoudt zich het recht voor een retour te weigeren wanneer het artikel niet aan deze voorwaarden voldoet.

Geen retour op basis van voorkeur:
• Omdat zakelijke klanten onze fysieke winkel/showroom kunnen bezoeken om artikelen vooraf te bekijken, beoordelen en passen, worden retouren wegens persoonlijke voorkeur niet geaccepteerd.
• Wij adviseren klanten daarom om bij twijfel vooraf onze winkel/showroom te bezoeken voordat een bestelling wordt geplaatst.

Heeft u vragen over een defect artikel of over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op via fashionchastar@hotmail.com. Wij bekijken iedere geldige melding zorgvuldig en zoeken waar nodig naar een passende oplossing.